为了准确起见，我不认为自己是一名交互设计师。我每天大多数的时间花在了CSS，（X）HTML，JavaScript和ActionScript上。由此，我认为自己是一名客户端工程师。但是我经常被问到一名交互设计师的责任是什么。在过去的几年中，大环境已经培养出了大多数交互设计师应具备知识和实际经验。

真实的第一手经验是很难得的，但知识却不是。知识就在那里，等着你。并且事实是，大多数交互设计师所需要的知识，是免费提供给任何拥有互联网连接和阅读能力的人的。如果你有几个钱或图书证，你甚至可以阅读相关主题的书籍。可是老实讲，这并非总是如此；应用行之有效的人机交互界面和用户界面设计方法的软件开发到Web一直是一个缓慢的过程。但我在这里向大家说，那样的年代已经过去了。在拥有丰富网上资源和相当数量的书籍的今天，一个交互设计师的Web设计不再应该为他们所做的不被了解而找借口。

同时，我还是保持了一些有兴趣的题目，并且我已经准备好要与大家分享。我已经准备好，为你们中的那些自认为信息已经饱和的交互设计师提供进一步的咨讯。准备接收，用一个专业的交互设计师所需的知识去充实自己的头脑吧。

书籍
对于交互设计师和视觉设计师来说的必读材料：
1. DesigningInterfaces: Patterns for Effective Interaction Design
2. AboutFace 3: The Essentials of Interaction Design
3. DesigningVisual Interfaces: Communication Oriented Techniques
4. Don’tMake Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability
5. TheElements of User Experience: User-Centered Design for the Web

在你的职业生涯中，应该留意一下的有用信息
1. DefensiveDesign for the Web: How to improve error messages, help, forms, and other crisispoints
2. TheDesign of Sites: Patterns for Creating Winning Web Sites
3. Designingfor Interaction: Creating Smart Applications and Clever Devices
4. CommunicatingDesign: Developing Web Site Documentation for Design and Planning

我曾经读过，但仍在我的阅读清单上的：
1. SketchingUser Experiences: Getting the Design Right and the Right Design
2. AnalogIn, Digital Out: Brendan Dawes on Interaction Design
3. Designingthe Obvious: A Common Sense Approach to Web Application Design
4. InteractionDesign: Beyond Human-Computer Interaction, 2nd Edition

有点过时，但仍不失趣味的：
1.Site-Seeing:A Visual Approach to Web Usability
2.SubmitNow: Designing Persuasive Websites
3.Makingthe Web Work: Designing Effective Web Applications
4.PaperPrototyping: The Fast and Easy Way to Design and Refine User Interfaces
5.User-CenteredWeb Design (Paperback)

Blogs
1. http://looksgoodworkswell.blogspot.com
2. http://www.maadmob.net/donna/blog/
3. http://www.lukew.com/ff/
4. http://www.iathink.com/
5. http://www.uie.com/brainsparks/
6. http://www.eleganthack.com/blog
7. http://www.adaptivepath.com/blog/

UI设计模式的在线资源
1. http://designinginterfaces.com/
2. http://www.welie.com/
3. http://www.webdesignpractices.com/
4. http://www.edtech.vt.edu/edtech/id/interface/index.html
5. http://iainstitute.org/tools/
6. http://developer.yahoo.com/ypatterns/
7. http://en.wikipedia.org/wiki/Elements_of_graphical_user_interfaces
8. http://en.wikipedia.org/wiki/GUI_widget

丰富的文章
1. http://www.lukew.com/resources/articles.asp
2. http://www.uie.com/articles/
3. http://www.cooper.com/insights/journal_of_design/articles/
4. http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/index.php

在线出版物
1. http://beta.ixda.org/
2. http://www.uxmatters.com/
3. http://www.boxesandarrows.com/
4. http://psychology.wichita.edu/surl/

产品开发流程和项目管理流程时常被大家关注，合理的过程是团队协作的基础。在大家把产品的功能和特性放在第一位的时候，开发和项目的管理至关重要，而产品的设计却往往被忽视，开发团队会为了那些晦涩难懂、令人费解的功能而夸夸其谈，复杂的产品特性通常会迫使产品团队放弃优雅简洁的设计，用户体验永远是可能是项目过程中最不重要的环节。如果你和你的团队希望重视产品的设计，就应该首先从团队架构和项目流程上来进行改造，我们的目标是设计优先、用户至上。当然技术团队和产品开发还是至关重要的环节，你需要将设计和开发的流程无缝的整合起来。

下面的团队架构和流程应该适用于各种产品、软件和网站的设计（如果您有好的建议或者不同的看法，可以直接留言或者邮件给我）

产品设计团队的六种逻辑角色

你也许不需要六个人来组成团队，但每个人的职能必须清晰。《Getting Real》中关于 “团队组织” 的建议值得参考，他告诉你了在这个快速的软件开发时代如何去组建一个高效的产品团队。

业务负责人（business owner）

通常是你的BOSS、产品最初的策划人或者是整个产品的业务主管，他们会分析产品的市场、定位客户、定义品牌、提出想法，同时拿定主意，产品团队里面的万金油

产品经理（product manager）

对产品负责的人，产品主管，他们会提出概念、收集确定需求、制定计划、控制进度并保障产品质量。在很多团队里面“业务负责人”和“产品经理”通常是同一个人。

交互设计（ui/id/ia design）

user interface design（人机界面设计）, industry design（工业设计）and information architecture design（信息架构设计）。将这三种职能混合起来，因为他们并不能孤立存在，我们统称为交互设计。他们决定产品的所有功能细节，配合产品经理制作产品原型，与视觉设计师和用户研究人员共同完成产品的详细设计。产品设计过程中最重要的产品功能说明文档将由他们来跟踪完善。

视觉设计（visual design）

产品团队中最有艺术细胞的人，他们完成产品的外观和界面设计，是否好看由他们说了算，他们作为产品团队的艺术设计权威指导。

用户研究（user research）

最接近用户并了解用户的人（不需要技术高手或者是逻辑人），他们从产品的原型阶段就介入，配合交互设计师们做典型用户分析和用户目标分析，并对原型进行可用性测试，并制定最终的可用性测试计划。在很多产品团队里面，交互设计、视觉设计和用户研究通常会由一到两个人来担任，UI设计师会做用户研究，视觉设计是会做信息架构分析。

产品开发（production）

产品团队中的技术开发人员，网页制作或者程序开发，他们是产品的最终实现者，他们开发并进行单元测试，控制产品的最终品质。

产品从设计到发布的六个阶段

产品开发的过程可以看作是整个产品设计环节的最终实现部分，对于非技术人员来说它是一个把理想变成现实的神秘阶段

1. 概念阶段（concept）

一切从有了一个想法开始！

需要做的事情

• 业务负责人与产品经理沟通商业需求以及产品品牌的定义
• 产品经理针对这个想法提出自己的问题和需求，并提供解决方法与好处
• 产品经理从各方面收集信息并制作概念文档
• 业务负责人、产品经理、交互设计还有视觉设计们做到一起，来一场头脑风暴，证实这个想法并确定实现一个什么样的原型
• 交互设计负责完成最初的产品原型

阶段交付物： 概念文档（concept document）或者是概念原型（concept prototype）

2. 探索阶段（discover）

那个伟大的想法已经得到了证实！

需要做的事情：

• 在获取了多方面的意见之后业务负责人与产品经理进一步沟通商业需求以及产品的定义
• 产品经理需要分析产品的战略、商业案例、财务计划、应对策略以及执行方案
• 交互设计需要分析上一个版本的用户反馈和竞争对手的产品近况，将这些信息提交到产品经理那里
• 交互设计和用户研究小组共同做用户案例分析，理清用户的使用目标并分析用户的使用流程
• 交互设计、视觉设计和开发负责人预估自己的投入，并将这些信息提交给产品经理
• 产品经理从市场分析（报告）、交互设计、视觉设计和开发负责人那里收集尽可能详细的信息，用来制作提案（可行性）文档

阶段交付物： 提案（可行性）文档（Proposal Document）

3. 定义阶段（definition）

大家的建议已经通过，产品经理来负责制定计划

需要做的事情：

• 业务负责人要确定产品的最终定位（必须的）
• 产品经理进一步分析产品团队提交过来的各种信息，开始制作产品需求文档
• 产品经理宣布项目启动
• 交互设计对产品概念设计进行进一步的完善，细化功能，制作一些具体的用户使用场景
• 视觉设计开始为产品的视觉表现收集意见、寻找灵感
• 用户研究小组在概念设计的基础上进行用户使用调研，问卷在白板上模拟用户操作都行
• 产品对团对概念设计进行评审

阶段交付物： 需求文档（Product Requirement Document），产品概念设计（Concept Design Meterials）

4. 细化阶段（refinement）

开始按照需求的定义来细化产品的设计

需要做的事情：

• 业务负责人需要对产品的推广和市场需求进行评估
• 产品经理需要制定产品的路线图，并确定最终的发布时间和计划
• 交互与视觉设计进入一个迭代的设计阶段，一次又一次的设计修改，直到最终的设计方案得到确认
  • 交互设计制作产品线框图、完成特性清单，并以 HTML、Flash 或其他的形式拿出产品的最终原型设计
  • 视觉设计配合交互设计细化产品外观的设计
  • 用户研究小组使用现有的原型进行可用性测试

阶段交付物： 产品线框图（Wireframes）、产品特性清单（Feature List）、最终的原型设计（可以是任何版本的，例如 HTML、Flash或者是专用的原型制作工具）

5. 开发阶段（development）

产品团队会在这个阶段与开发团队进行融合，双方对需求和设计进行充分的沟通，组成一个强大的产品开发团队

需要做的事情（产品团队）：

• 业务负责人要去进行商务拓展、寻求合作伙伴并规划市场
• 产品经理需要制定详细的推广计划
• 交互设计开始制作产品功能说明书，同时按照用户研究小组的测试来完善产品的UI设计
• 视觉设计对产品团队进行艺术指导，同时要确认最终的产品外观设计
• 用户研究小组进行原型测试
• 产品经理对所有的设计进行确认，正式进入开发阶段，接下来就祈祷成功吧
• 交互设计把最终确定的产品功能说明是提交给开发团队

这里有一点需要强调，你不需要去写冗长的功能说明和毫无意义的文档，因为原型设计已经帮你完成了很多流程和功能描述性的工作，如何做好你的产品文档，可以参考一下《Getting Real》中的 “关于文档”。

产品交付物 产品功能说明书（Product Functional Specification）

需要做的事情（开发团队）

• 交互设计加入到开发团队里面，继续维护产品功能说明，同时帮助开发阶段的产品测试和质量监控
• 用户研究小组也参与到开发团队之中，随着开发的进行去来更新他们的用户测试计划
• 开发人员在一个接一个的小小胜利中拿出第一个 Beta 版本。

这里有几个原则需要铭记，保持小巧的软件、让开发人员为快乐而编码、倾听你的代码、使用开放的格式。关于编码的详细建议可以参考《Getting Real》中的 “关于编码”。

开发交付物： 产品的第一个 Beta 版本（Beta Launch）

6. 发布阶段（launch）

邀请用户参与你的 Beta 版本测试，直到产品正式发布

需要做的事情：

• 用户研究小组收集用户的使用反馈，为下一个版本的改进做好准备
• 交互设计维护现有的UI设计
• 视觉设计继续修正现有的产品外观
• 用户支持是产品团队中所有成员都应尽的义务，善待你的用户，从自己做起。

如何做好用户支持以及产品发布的维护，您可以参考一下《Getting Real》中关于对 “用户支持” 和 “产品推出之后的工作” 的建议，必定受益非浅。

参考的资源

• Information Architecture Institute’s Tools - 这里有丰富的产品设计文档和资料，还有各种做线图和原型的模板
• Urlgreyhot | Resource - michael angeles 的 blog，这里有丰富的产品设计文档、资源与素材
• Getting Real - 37Signals 的这本书讲述了产品从构思到上线的全部构成，一个成功案例的教程，无论你是自己创业还是给人打工，都应该看看这本书，希望快速领悟其精髓的，可以看阅读一下 indigo 的《Getting Real 学习笔记》
• 一叶千鸟同学的阅读收藏站 上面也有大量关于产品设计的文章

设计师怎样才能提高人们和他们所拥有的物品之间的紧密程度呢？这正是Ruth Mugge所探究的问题，她最近刚刚在荷兰代夫特理工大学的工业设计工程学院就这个研究课题获得了博士学位。

在这项博士课题项目中，Mugge研究了有关产品钟爱感的课题（product attachment）– 即消费者所感受到的那种强烈的同某个产品之间的情感关联（Mugge 2007）。这个定义暗示出的是一种强烈的存在于某个个人和某个物体之间的关系。如果人们非常钟爱一个产品，他们也就更有可能在使用时非常小心，当它出故障时会去修理它，并且尽可能推迟更换它（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2006a）。因此，这种对于产品的钟爱可能会增加它的使用寿命。从可持续发展的观点来看，如果设计师能够影响人们对于他们的产品的钟爱程度，这将会很有价值（van Hinte 1997）。在现今，由于看起来显得过时，人们会在产品还能正常使用时就把它们扔掉了。增加耐用消费品在人们心中的寿命对于减少人类对稀缺资源的需求和减低固体垃圾的处理速度都是有帮助的。到今天为止，人们对于产品及其设计在激发人们对于产品的钟爱感方面的作用的认识仍然非常模糊。产品处于设计师的直接掌控之中，这就使得理解这些因素对于设计师是有价值的。因此，这项研究的贡献就在于，它确立了产品在引导人们对于产品的钟爱感方面的作用，并提出了一些设计策略方面的建议来加强人及其物品之间的感情纽带。（Mugge, Schoormans, and Schifferstein 2005）。

影响产品钟爱感的因素

过去的研究表明，消费者之所以钟爱于某个特定的产品，是因为这些产品在其功能性之外还能表达出一种个性化和特殊的意义。在一些研究文献的基础上，研究人员发现了有四个因素能够影响人们对于产品的钟爱感：个性展示（通过使用这个产品，能否使我显得与众不同），集体归属（拥有这个产品能否使我成为某个集体的一员），（和这个产品有关的一些情景的）回忆以及（由产品所带来的）愉悦。（e.g., Kamptner 1995; Kleine, Kleine, and Allen 1995; Richins 1994）

尽管这些因素都能够激发人们对于产品的钟爱体验，不过在产品设计过程中，设计师能够对它们施加影响的程度是不同的。因此，我们将特别关注于个性展示这一点，因为它向设计师提供了最好的机会来增加产品钟爱感。更具体地说，我们探索了将产品的个性特点及产品的个性化定制能力做为影响产品个性展示能力的可能手段，从而达到影响产品钟爱感体验的目的。

产品的个性特点

首先，我们对于将产品的个性特点作为一种影响产品的个性展示能力的手段进行了研究。我们所采用的对于产品个性特点的定义是：“人们用来描述某个特定类别的产品并将其同其它产品相区别的那些概括性的个性化特点”（Gover 2004）。通过对产品在形状、材质、颜色、声音、纹理以及交互方面进行适当的决策，设计师将能创造出一种消费者可以识别出其个性特点的特定产品（Govers, Hekkert, and Schoormans 2002; Jordan 2002）。例如，大众的甲壳虫汽车具有一种愉快和友好的特点（见图1）。我们的研究发现表明，消费者同那些所具有的“个性”和他们自己的个性相适合的产品之间的关系更为密切，因为这些产品能够使得他们表达自己的独特个性（Govers and Mugge 2004）。然而，我们所进行的第二项对于手表的研究表明，对于具有和自身的个性相似的产品的钟爱感并不一定会形成和该产品的长期关系（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2006b）。在对于具有内向个性的手表的研究中，我们找到了产品钟爱感和产品拥有时间之间存在一定关系的证据（见图2）。然而，人们对于具有外向个性的手表的钟爱感并没有延长他们拥有这些产品的时间。我们的研究表明，这些不同和时尚的改变有关。个性外向的手表具有抢眼和艳丽的设计（见图2），而这是一种短期的时尚风格。短期的时尚风格会很快变得过时，这就使得具有这种风格的产品也显得过时了。为了达到对于产品的长期钟爱感以及由此带来的对于产品的长期拥有的目的，设计师应当努力创造出能持续被大众时尚所能接受的产品。否则，当人们感到产品过时后，该产品在人们用它来保持一个积极的自我方面的价值就会降低，这就会导致人们过早地放弃对它的喜爱并去购买替换产品。

 图一  产品的个性特点：大众的甲壳虫汽车看上去愉快、友好

图二  个性外向（左）和内向（右）的手表

产品的个性化定制能力

我们也从产品的个性化定制能力对于产品钟爱感的影响的角度对产品的个性展示能力进行了研究（Mugge, Schifferstein, and Schoormans 2004）。产品的个性化定制能力指的是消费者在多大程度上能够对产品施加控制。因此，实施产品个性化定制将需要消费者同设计师一起来对属于他们自己的个性化产品进行设计。这方面的一个例子就是耐克的大规模定制服务（ http://nikeid.nike.com）。通过允许消费者指定鞋的各个不同部分的颜色，耐克使得消费者可以设计属于自己的个性化的鞋（见图3）。这样做的结果就得到了一双独一无二的耐克鞋，它能够符合消费者个人的喜好。改变手机外壳和重新设计橱柜也是对产品进行个性化设计的例子。

图三  耐克的大规模定制服务

通过对产品进行定制，消费者个人就在产品上投入了精力。这个个性化定制过程的结果就是，消费者向产品中加入了个性化的感情，这样产品就更能够表达出消费者个人独特的个性。反过来，个性展示能力对于人们对产品的钟爱感也起到了积极的作用。因此，对于想要延长人们拥有产品的时间的设计师来说，一个好的策略就是使得产品有可能被个性化定制。我们根据研究发现得出了这样的结论：如果一个人在设计过程能够和设计师一起参与的越多，他（她）就会在产品上投入更多的精力，结果产品就会变得更有个性展示能力。因此，在激发产品钟爱感方面，某些可以被个性化定制的选择可能会比其它选择更有价值。在对耐用产品进行个性化定制方面，产品制造商通常采用的策略就是提供大规模定制服务（就像耐克的例子所展示的）。然而，在这种大规模定制产品中，消费者所投入的精力相对较低，这是因为一般来说，消费者只允许在一些预先确定的选项中进行选择，因而他们无法显示出真正的创造性。为了激发对于产品的钟爱感，设计师需要采用的是那种要求消费者深度介入的产品个性化方法。这使得消费有机会创造出更加个性化和独特的产品。

尽管需要消费者投入更多精力的个性化定制选择能够带来更强的对于产品的钟爱感，不过这些选择也有缺点。消费者可能没有所需的知识、经验和实践技巧来对他们的产品进行个性化定制。此外，面对着数量庞大的可能的选项，消费者可能会感到不知所措（Huffman and Kahn 1998）。因此，设计师的任务就是要创造出一种环境，以使得能够在为消费者提供设计的机会和保证足够好的产品质量之间取得一种平衡。设计师可以提供一套工具来帮助消费者进行选择，不过最终，因优异的产品设计而得到的荣誉仍然属于设计师。这方面的一个例子是Freitag公司，它提供了一套工具，这使得产品个性化定制所具有的风险和好处之间取得了令人满意的平衡（见图4）。Freitag销售的是一种由再生使用的卡车上的防水帆布制成的并印有图案的个性化书包。在其网站（http://www.freitag.ch）上：客户可以通过“预定”某些帆布块并把它们放在书包的特定位置来创造他们自己的书包。在“设计的过程”中，消费者可以看到还能使用哪些帆布块以及哪些已经被其它书包使用了。由于每个帆布的每个部分都只能用于一个书包，因此每个书包都是不同的。此外，这个书包是无法被替换的，因为它的产生源自于其主人的亲自参与，不可能再创造出一个一模一样的产品了。同大部分大规模定制服务相比，消费者有了更多的参与的机会，同时风险得到了控制。

图四  Freitag网站上的产品个性化定制

产品个性化定制是一个有趣的能够用来激发人们对于产品的长期钟爱感的策略，因此，它能够有助于社会的可持续发展，因为消费者会认为经过个性定制化的产品是不可替代的。如果一个产品被认为是不可替代的，那么市场上的其他产品就无法向人们传达同样的含义。因此，丢弃和替换那样的一件产品会被认为是丢失了一种特殊的含义。由于这样的原因，人们这种对于产品钟爱感的体验很可能持续很长时间，这使得产品的寿命得以延长（Mugge et al. 2005）。不过，我们并不认为产品个性化定制是唯一的或最好的一种激发对于产品的长期钟爱感的方法。设计师应当继续探索其他的设计产品的可能性，从而使得产品更有可能传达一种对于拥有者而言无法替代的特殊含义。

如果你想了解更详细的信息，请和Ruch Mugge联系（r.mugge@tudelft.nl）

参考资料

Govers, Pascalle C. M., Paul Hekkert, and Jan P. L. Schoormans (2002), “Happy, Cute and Tough: Can Designers Create a Product Personality That Consumers Understand?,” in Design and Emotion: The Experience of Everyday Things, Eds. Deana McDonagh, Paul Hekkert, Jeroen Van Erp and Diane Gyi, London: Taylor and Francis, 345-349.

Govers, Pascalle C. M. (2004), Product Personality, Delft: Delft University of Technology.

Govers, Pascalle C. M. and Ruth Mugge (2004), “‘I Love My Jeep, Because Its Tough Like Me’: The Effect of Product-Personality Congruence on Product Attachment,” in Proceedings of the Fourth International Conference on Design and Emotion, Ed. Aren Kurtgözü, Ankara, Turkey.

Huffman, Cynthia and Barbara E. Kahn (1998), “Variety for Sale: Mass Customization or Mass Confusion,” Journal of Retailing, 74 (4), 491-513.

Jordan, Patrick W. (2002), “The Personalities of Products,” in Pleasure with Products: Beyond Usability, Eds. William S. Green and Patrick W. Jordan, London: Taylor & Francis, 19-47.

Kamptner, N. Laura (1995), “Treasured Possessions and Their Meanings in Adolescent Males and Females,” Adolescence, 30 (118), 301-318.

Kleine, Susan Schultz, Robert E. Kleine, and Chris T. Allen (1995), “How Is a Possession “Me” Or “Not Me”? Characterizing Types and an Antecedent of Material Possession Attachment,” Journal of Consumer Research, 22 (December), 327-343.

Mugge, Ruth, Hendrik N. J. Schifferstein, and Jan P. L. Schoormans (2004), “Personalizing Product Appearance: The Effect on Product Attachment,” in Proceedings of the Fourth International Conference on Design and Emotion, Ed. Aren Kurtgözü, Ankara, Turkey.

Mugge, Ruth, Jan P. L. Schoormans, and Hendrik N. J. Schifferstein (2005), “Design Strategies to Postpone Consumers’ Product Replacement: The Value of a Strong Person-Product Relationship,” The Design Journal, 8 (2), 38-48.

Mugge, Ruth, Hendrik N. J. Schifferstein, and Jan P. L. Schoormans (2006a), “A Longitudinal Study on Product Attachment and Its Determinants,” in European Advances in Consumer Research, Vol. 7, Eds. Karin M. Ekström and Helene Brembeck, Duluth, MN: Association for Consumer Research, 641-647.

—- (2006b), “Product Attachment and Product Lifetime: The Role of Personality Congruity and Fashion,” in European Advances in Consumer Research, Vol. 7, Eds. Karin M. Ekström and Helene Brembeck, Duluth, MN: Association for Consumer Research, 460-466.
Mugge, Ruth (2007), Product Attachment, Delft: Delft University of Technology.

Richins, Marsha L. (1994), “Special Possessions and the Expression of Material Values,” Journal of Consumer Research, 21 (December), 522-533.

Ruth Mugge 在荷兰代夫特理工大学的工业设计工程学院担任助教。在2001年取得了工业设计工程学的硕士学位之后，她开始了关于产品钟爱问题的博士项目（该项目在2007年完成）。这个项目的研究目标是要解释并激发人们所感受到的同产品之间的情感关联。她曾在多个国际会议上就产品设计、心理学、市场以及消费者行为等题目发表了研究成果，同时，她还在Design Journal, the Advances in Consumer Research 以及一些由同行评审的书籍上发表过文章。