从研究到人物角色：发挥数据的力量
星期六, 10月 8th, 2005翻译：Windy 原载：http://www.dedream.com/research/archives/2005/10/index.html 作者：Kim Goodwin 原载：http://www.cooper.com/content/insights/newsletters/2002_11/getting_from_research_to_personas.asp 最近几年，人物角色（Personas）在定义和设计交互式产品上的作用已经变得更加广为接受，但是，由于缺少公开发表的信息，不幸为人物角色如何创建，和人物角色由哪些信息组成留下了不少误解的空间。尽管由于篇幅所限，不能在这篇文章里详细叙述人物角色的创建，但我还是希望提一提其中的几个要点。 从正确的研究方式开始 人物角色主要基于人种学（ethnographic）用户数据。人种学研究技术很有价值，因为它们假定访谈对象非常习惯自己的态度和行为，这些态度和行为常常是无意识的。和询问用户他们想要什么比起来，去关注用户做些什么，遇到些什么挫折，什么让他们满意，这样效果更好。把访谈和直接观察――最好在实际使用环境中――相结合，就能很快得到大量的数据。观察也有助于尽量减少用户自我陈述的行为，那些陈述常常并不准确。 十几个小时的访谈对于定义一种简单的消费类产品来说通常已经足够了，当然可能需要几倍于这个时间来定义复杂的企业应用。当你可以预知每个用户的反应时就可以停止访谈了；这意味着模式已经开始形成。如果你有足够的时间和预算，可以用定量调查或其它技术来验证你的发现，但这些不能代替直接观察。