袁小伟：产品使用性研究—可持续创新的动力
星期五, 十二月 24th, 2004作者：王卓/《中国财富》 人物简介 袁小伟博士原来一直在西门子从事产品设计研究，回国后创办了国内第一家，也是目前唯一以使用性为特色的一家专业设计咨询公司。《中国财富》了解到袁小伟同时是联想研究院用户研究中心首席顾问和海尔海高－伊飒用户研究联合实验室主任。 节约30%成本的细节 在国美商场的黄金位置，摆放着一款功能很强大的海尔冷柜。一些消费者走过来试了试，却没有人停下来购买。海尔委托专业的市场研究机构调研发现，这款海尔冰柜的显示屏设计不符合消费者使用习惯。现在海尔的很多产品已经解决了这样的问题，因为从2003年开始，海尔专门成立了一个实验室，对消费者的使用习惯进行研究，并应用到产品设计上。 北京伊飒尔专业设计咨询公司负责人袁小伟认为，在产品的市场阶段才开始关注消费者使用习惯，已经有些迟了。而产品的计划阶段引入消费者使用性研究，即“消费者导向”的适当前置，可以节约30％的成本。 使用性研究不只是针对企业的成本，有时甚至会对一个地区的生活造成很大影响。一个南方热水器厂商针对缺水地区，想推出新型的节水热水器。但是一直找不到好的解决办法，产品功能上的突破也没有解决根本问题。袁小伟认为他们没有从消费者的使用习惯出发，这样很难找到突破口。 袁小伟带领团队针对热水器的使用者进行了划分，发现热水器费水主要来自女性消费者。而针对女性的洗澡习惯座谈的结果显示，女性会在擦沐浴液的时候开着水龙头，否则再调水温会很麻烦，而女性会有几遍擦洗的反复过程，这是造成洗澡时用水浪费的最大的原因。在研究中同时发现，消费者在擦沐浴液的时候会离开热水器一定的距离。这就给了研究人员很大的启发，可以通过一种红外的感应装置来控制龙头的开关。这样经过细致的研究和设计，新型的节水热水器就研制出来了。袁小伟认为使用性研究决定了一项产品的命运。